COMUNE DI MANTOVA - SPORTELLO UNICO PER LE IMPRESE E PER I CITTADINI

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INDAGINE CONOSCITIVA-SUGGERIMENTI
La presente si propone di raccogliere l'opinione degli utilizzatori dei servizi offerti dallo Sportello Unico allo scopo di adattarli maggiormente alle esigenze dei clienti.

QUESTIONARIO SPORTELLO UNICO PER LE IMPRESE ED I CITTADINI

Gentile Utente, questa indagine ha l'obiettivo di raccogliere l'opinione dei cittadini sul servizio offerto dallo Sportello Unico. La Sua collaborazione sarà molto importante nell'aiutarci a migliorarne la qualità. Il questionario, nonostante richieda alcuni generici dati personali, è del tutto anonimo. Grazie per la collaborazione.

INFORMAZIONI GENERALI

Data e ora della compilazione	Data			Ora
La Sua età		Maschio			Femmina
Qual è la Sua professione?			altro:

PUBBLICA AMMINISTRAZIONE E SPORTELLO UNICO

Ritiene che le recenti innovazioni della struttura operativa introdotte nel Comune di Mantova abbiano portato ad una maggiore attenzione ai bisogni del cittadino?	SI	NO
Ritiene che l'autocertificazione abbia cambiato il rapporto tra il Comune di Mantova ed il cittadino?	SI	NO
Ritiene che il Comune di Mantova ecceda in formalismi?	SI	NO
Se si quali
Ritiene che le innovazioni introdotte corrispondano anche ad un diverso atteggiamento da parte del personale del Comune di Mantova?	SI	NO
Ritiene la creazione dello Sportello Unico una innovazione positiva?	SI	NO
E' rimasto soddisfatto dal servizio offerto dallo Sportello Unico?	SI	NO
Il servizio offerto dallo Sportello Unico potrebbe migliorare?	SI	NO
Come?

PERSONALE DELLO SPORTELLO UNICO E INFO-DESK

Il servizio informazioni risponde alle Sue esigenze?	SI	NO
Ritiene il tempo di attesa accettabile?	SI	NO
Ritiene gli orari di apertura soddisfacenti?	SI	NO
Qual è il suo giudizio sulla preparazione del personale?	INSUFF.	SUFF.	BUONO	OTTIMO
Qual è il suo giudizio sulla disponibilità e sulla motivazione del personale?	INSUFF.	SUFF.	BUONO	OTTIMO

NORMATIVA

Qual è il Suo giudizio sulla chiarezza della normativa nazionale?	INSUFF.	SUFF.	BUONO	OTTIMO
Qual è il Suo giudizio sulla chiarezza della normativa locale?	INSUFF.	SUFF.	BUONO	OTTIMO
Ritiene che rendere più chiari norme e regolamenti possa migliorare il servizio offerto?	SI	NO

PRATICHE

Tipologia di istanze presentate con maggiore frequenza	Permessi stradali
	Aut/Conc. Edilizia
	Aut. Paesistica
	Pratiche Commercio
	Pratiche Artigiani
	Altro

Come valuta il tempo di attesa per la conclusione delle pratiche presentate?	INSUFF.		SUFF.		BUONO		OTTIMO
Come valuta le informazioni ottenute sullo stato di avanzamento delle pratiche presentate?	INSUFF.		SUFF.		BUONO		OTTIMO

SUGGERIMENTI E PROPOSTE

Come?